Questions fréquentes
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Comment puis-je contacter Worryfree ?
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Nos experts sont disponibles 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.
Contact : support@feelworryfree.com ou cliquez ici.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
Nous nous efforçons toujours de répondre à chaque question dans les 48 heures.
Sous-vêtements étanches WorryFree
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de vous référer au tableau des tailles sur la page du produit pour trouver la taille qui vous convient.
La taille que je souhaite n'est plus en stock, que faire ?
Vous pouvez laisser votre adresse électronique sur la page du produit concerné. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "La taille n'est pas en stock" lorsque vous choisissez la taille à cliquer. Vous serez ainsi automatiquement informé dès que l'article sera à nouveau en stock.
Comment fonctionne la technologie anti-fuites des sous-vêtements WorryFree® ?
Les sous-vêtements WorryFree® ont une conception à trois couches. La première couche est 100 % étanche, tandis que la deuxième couche absorbe et empêche les fuites. Cette technologie innovante offre une protection totale contre les fuites inattendues, les menstruations et la transpiration.
Quels sont les matériaux utilisés dans les sous-vêtements WorryFree® ?
Nos sous-vêtements sont fabriqués à partir d'un mélange de 95 % de coton naturel et de 5 % de spandex, qui est doux au toucher et offre une liberté de mouvement optimale. La combinaison de ces matériaux garantit à la fois le confort et l'efficacité.
Les sous-vêtements WorryFree® conviennent-ils à un usage quotidien ?
Absolument ! Que vous soyez en déplacement, que vous ayez vos règles ou que vous recherchiez un confort quotidien, les sous-vêtements WorryFree® sont conçus pour être portés tout au long de la journée. Ils offrent la protection dont vous avez besoin sans sacrifier le confort.
Puis-je utiliser les sous-vêtements WorryFree® pour le sport ou les activités physiques ?
Oui ! Les sous-vêtements WorryFree® sont conçus pour offrir une liberté de mouvement optimale, ce qui les rend adaptés à une variété d'activités, y compris le sport. Le coton respirant garde votre peau fraîche et sèche, pour plus de confort pendant les activités physiques.
Puis-je utiliser les sous-vêtements WorryFree® pendant la grossesse ?
De nombreuses femmes enceintes trouvent que les sous-vêtements WorryFree® sont confortables et offrent un bon soutien. Cependant, nous vous recommandons de consulter votre obstétricien ou votre gynécologue pour vous assurer qu'ils répondent à vos besoins spécifiques pendant la grossesse.
Commandes et paiement
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer avec Mastercard, Visa, Maestro, Apple Pay, Amex et d'autres méthodes de paiement locales.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois qu'elle a été passée, car nous traitons et emballons votre commande aussi rapidement que possible.
L'article ne vous convient pas ? Renvoyez-le-nous pour obtenir la bonne taille.
Comment puis-je utiliser mon code de réduction ou mon bon d'achat ?
Pour utiliser un bon d'achat, vous pouvez ajouter le code du bon d'achat dans la première partie de la commande. Ensuite, la valeur du bon sera déduite du montant de l'achat.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé de 5 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.
J'ai indiqué une adresse incorrecte, puis-je la modifier ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois qu'elle a été passée, car nous la traitons et l'emballons aussi rapidement que possible. Pour en avoir le cœur net, veuillez contacter notre service clientèle afin de discuter des solutions possibles.
Expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Les commandes Worryfree sont expédiées par DHL.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les informations concernant les délais de livraison et les tarifs que nous appliquons se trouvent dans notre politique d'expédition.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de port sont GRATUITS dans le monde entier !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour vous offrir une expérience sans faille, nous vous proposons un moyen pratique de suivre votre commande. Il vous suffit de vous rendre sur notre site web et de naviguer jusqu'à la page " Suivre ma commande ", où vous pourrez suivre sans effort l'état et la progression de votre achat. Nous comprenons que vous puissiez attendre un colis et nous souhaitons vous tenir informé à chaque étape.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Vous n'avez pas reçu votre commande ? Nous en sommes désolés ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec le numéro de commande. Votre commande sera expédiée le jour même.
Vous recevrez alors un courriel contenant un numéro de suivi (track & trace) pour suivre le colis. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ou le statut de votre colis n'est pas clair ?
Veuillez nous contacter à l'adresse support@feelworryfree.com
Mon Track & Trace indique que ma commande a été renvoyée. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à l'adresse support@feelworryfree.com. L'un de nos représentants du service clientèle examinera ce qui s'est passé et proposera une solution dans les plus brefs délais.
Retours et échanges
Quelles sont les conditions de retour ?
Période de retour
Nous appliquons un délai de retour de 30 jours pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans donner de raison. Ces 30 jours commencent à courir à partir du moment où le colis est reçu. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans les 30 jours.
Conditions de retour
Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, propre à la revente, avec les étiquettes encore attachées à l'article.
tryworryfree.com n'offre pas la possibilité d'un remboursement pour les articles achetés en solde ou en promotion. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou contre un bon d'achat.
Les frais de port ne sont pas remboursables.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur et du pays à partir duquel vous renvoyez le colis.
Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Il est très facile d'échanger ou de retourner une commande.
Envoyez un courriel à support@tryworryfree.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits. Nous vous enverrons immédiatement les instructions de retour :)
Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Une fois votre retour reçu par notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours. Dans la plupart des cas, votre souhait d'échange sera réalisé dans les jours qui suivent. Vous recevrez toujours un courriel de confirmation avec un code de suivi une fois que votre nouvelle commande aura été exécutée.
Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Il arrive malheureusement qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou la production. Nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème avec vous. Envoyez un message à support@feelworryfree.com avec une photo de la réclamation. Notre service clientèle cherchera avec vous une solution dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si je souhaite renvoyer ma commande en dehors du délai de retour ?
Nous disposons d'une période de retour de 30 jours pendant laquelle le client peut renvoyer son colis sans donner de raison. Ces 30 jours commencent à courir à partir du moment où le colis est reçu. Veuillez noter que le retour doit être effectué dans les 30 jours.
Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement.
Quel est le délai de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous pouvez voir la date à laquelle le colis nous est parvenu sur le suivi que vous recevez avec votre retour.
Le délai de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Vous recevrez un message après le remboursement. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.