Termos & Condições

Artigo 1º – Definições

Nestas condições aplicam-se as seguintes definições:

Prazo de reflexão  : o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão;

Consumidor  : a pessoa física que não atua no exercício de profissão ou negócio e que celebra contrato à distância com o empresário;

Dia  : dia corrido;

Transação de duração  : contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é escalonada no tempo;

Suporte duradouro de dados  : qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informação que lhe seja dirigida pessoalmente de forma a permitir a consulta futura e a reprodução inalterada da informação armazenada.

Direito de rescisão  : possibilidade de o consumidor cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão;

Empreendedor  : a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços remotamente aos consumidores;

Acordo à distância  : acordo em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, é feita utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância até à celebração do acordo inclusive ;

Tecnologia de comunicação à distância  : meio que pode ser utilizado para fechar um acordo, sem que consumidor e empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.

Termos e Condições Gerais  : os presentes Termos e Condições Gerais do empreendedor.

Artigo 2º – Identidade do empresário

Nome da empresa: 413 Comércio

Número da Câmara de Comércio: 82666482

Número de IVA: NL862558724B01

E-mail de atendimento ao cliente: support@feelworryfree.com

Artigo 3º – Aplicabilidade 

Estas condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e encomendas à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.

Antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Caso tal não seja razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados no empresário e serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.

Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, sem prejuízo do disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a que possa ser lido pelo consumidor. podem ser facilmente armazenados em um suporte de dados durável. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser visualizados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente por via eletrónica ou de outra forma, a pedido do consumidor.

No caso de, além destes termos e condições gerais, também se aplicarem termos e condições específicos de produtos ou serviços, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e em caso de termos e condições gerais conflitantes, o consumidor pode sempre confiar no disposição aplicável que lhe seja mais favorável. é.

Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas e sem efeito ou forem anuladas, o restante do acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição em questão será imediatamente substituída em mútuo acordo. consulta por uma disposição que seja a do original, tanto quanto possível.

As situações que não estejam reguladas nestes termos e condições gerais deverão ser avaliadas “no espírito” destes termos e condições gerais.

Quaisquer incertezas relativas à interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas “no espírito” destes termos e condições gerais.

Artigo 4 – A oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente indicado na oferta.

A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa avaliação da oferta por parte do consumidor. Se o empreendedor utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empresário.

Todas as imagens e especificações da oferta são indicativas e não podem dar lugar a indemnização ou rescisão do contrato.

As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores expostas correspondam exatamente às cores reais dos produtos. 

Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito em particular:

o preço, excluindo custos de desembaraço aduaneiro e IVA de importação. Esses custos adicionais serão por conta e risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio rápido utilizará o regime especial para serviços postais e de correio rápido no que diz respeito às importações. Este regime aplica-se se as mercadorias forem importadas para o país de destino da UE, o que também é o caso neste caso. O serviço postal e/ou de entregas cobra o IVA (juntamente ou não com os custos de desalfandegamento cobrados) ao destinatário da mercadoria; 

quaisquer custos de envio;

a forma como o acordo será celebrado e quais ações serão necessárias para isso;

se o direito de rescisão se aplica ou não;

a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;

o prazo de aceitação da oferta, ou o prazo em que o empresário garante o preço;

o valor da tarifa de comunicação à distância se os custos de utilização da tecnologia de comunicação à distância forem calculados em base diferente da tarifa básica normal do meio de comunicação utilizado;

se o contrato fica arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;

a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados por si fornecidos no âmbito do contrato e, se desejar, restaurá-los;

quaisquer outras línguas nas quais, além do holandês, o acordo possa ser celebrado;

os códigos de conduta a que o empresário se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e

a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longo prazo.

Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de materiais.

Artigo 5 – O acordo

O contrato é celebrado, sem prejuízo do disposto no n.º 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições estabelecidas.

Caso o consumidor tenha aceitado a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a recepção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.

Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.

O empresário pode - dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que são importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido fundamentado ou de anexar condições especiais à execução.

O empresário enviará ao consumidor as seguintes informações junto com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável:

1. o endereço da agência do empresário onde o consumidor pode se dirigir para fazer reclamações;
2. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
3. as informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
4. as informações constantes do artigo 4.º, n.º 3 destas condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da celebração do contrato;
5. os requisitos para rescindir o contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado.

Tratando-se de operação de duração, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Cada acordo é celebrado sob condições precedentes de disponibilidade suficiente dos produtos em questão. 

Artigo 6 – Direito de rescisão

Na compra de produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem indicar os motivos no prazo de 14 dias. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao da recepção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e dado conhecimento ao empresário.

Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou utilizará o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se exercer o seu direito de rescisão, devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios fornecidos e - se for razoavelmente possível - no estado e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário.

Se o consumidor desejar exercer o seu direito de rescisão, é obrigado a informar o empresário no prazo de 14 dias após a recepção do produto. O consumidor deve dar a conhecer isso através de mensagem escrita/e-mail. Após o consumidor ter indicado que deseja exercer o seu direito de rescisão, o cliente deverá devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve comprovar que a mercadoria entregue foi devolvida dentro do prazo, por exemplo, por meio de comprovante de envio. 

Se, decorridos os prazos referidos nos n.ºs 2 e 3, o cliente não tiver indicado que pretende exercer o seu direito de rescisão ou não tiver devolvido o produto ao empresário, a compra é um facto. 

Artigo 7º – Custos em caso de desistência 

Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, os custos de devolução dos produtos serão suportados pelo consumidor.

Caso o consumidor tenha pago um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas no prazo máximo de 14 dias após o cancelamento. Isto está sujeito à condição de o produto já ter sido recebido de volta pelo revendedor online ou de que possa ser fornecida uma prova conclusiva da devolução completa.

Artigo 8º – Exclusão do direito de rescisão

O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos a tempo antes da celebração do acordo.

A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos: 

1. que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
2. que sejam claramente de natureza pessoal;
3. que pela sua natureza não podem ser devolvidos;
4. que pode estragar ou envelhecer rapidamente;
5. cujo preço esteja sujeito a oscilações do mercado financeiro sobre o qual o empresário não tem influência;
6. para jornais e revistas individuais;
7. para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo foi rompido pelo consumidor.
8. para produtos higiênicos cujo selo o consumidor rompeu.

A exclusão do direito de rescisão só é possível para serviços:

1. relativamente a atividades de alojamento, transporte, restauração, negócios ou lazer a realizar em determinada data ou durante determinado período;
2. cuja entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes de expirado o período de reflexão;
3. relativas a apostas e loterias.

Artigo 9º – O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços resultantes de alterações nas taxas de IVA.

Custos especiais adicionais de desembaraço aduaneiro e/ou taxas de importação não estão incluídos no preço e são de responsabilidade do cliente.

Sem prejuízo do disposto no número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha influência. Esta suscetibilidade a flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo estão indicados na oferta. 

Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.

Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e: 

1. estes são o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
2. o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.

Nos termos do artigo 5.º, n.º 1, da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968, o local de entrega ocorre no país onde o transporte começa. Neste caso, esta entrega ocorre fora da UE. Depois disso, o serviço postal ou de entrega cobrará do cliente o IVA de importação ou os custos de desembaraço aduaneiro. Portanto, nenhum IVA será cobrado pelo empresário. 

Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Nenhuma responsabilidade será aceita pelas consequências de erros de impressão e tipográficos. Em caso de erros de impressão e tipográficos, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto. 

Artigo 10 – Conformidade e Garantia

O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de fiabilidade e/ou usabilidade e as disposições legais existentes à data da celebração do contrato e/ou regulamentos governamentais. . Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.

Uma garantia prestada pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode reivindicar contra o empresário nos termos do acordo.

Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente deverão ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original e em estado novo.

O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer aconselhamento relativamente à utilização ou aplicação dos produtos.

A garantia não se aplica se:

O próprio consumidor reparou e/ou editou os produtos entregues ou mandou repará-los e/ou editar por terceiros;

Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram tratados de forma descuidada ou são contrários às instruções do empresário e/ou na embalagem;

O defeito é total ou parcialmente o resultado de regulamentações que o governo impôs ou irá impor em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados. 

Artigo 11 – Entrega e execução

O empresário terá o máximo cuidado ao receber e executar pedidos de produtos.

O local de entrega é o endereço que o consumidor forneceu à empresa.

Tendo em conta o disposto no artigo 4.º destas condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar, ou se um pedido não puder ser atendido ou só puder ser parcialmente atendido, o consumidor será notificado disso no prazo máximo de 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a qualquer indemnização.

Em caso de dissolução nos termos do número anterior, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a dissolução.

Caso a entrega de um produto encomendado se revele impossível, o empresário envidará todos os esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de substituição será entregue. Para itens de reposição, o direito de rescisão não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução são suportados pelo empresário.

O risco de danos e/ou perda dos produtos cabe ao empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 – Operações de duração: duração, cancelamento e prorrogação

Terminação

O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento, tendo em conta as regras de cancelamento acordadas e um prazo de pré-aviso não superior a um mês.

O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por prazo determinado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento no final do prazo fixado, tendo em conta as regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio de pelo menos um mês no máximo.

O consumidor pode rescindir os contratos referidos nos números anteriores:

cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em determinado momento ou período;

pelo menos cancelar da mesma forma que foram celebrados por ele;

cancele sempre com o mesmo período de aviso prévio que o empresário concordou para si mesmo.

Extensão

Um acordo que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.

Sem prejuízo do disposto no número anterior, um contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à distribuição regular de notícias diárias e de jornais e revistas semanais pode ser tacitamente prorrogado por um período fixo até três meses, caso o consumidor se recuse a aceitar este acordo estendido. poderá rescindir a prorrogação com um período de aviso prévio não superior a um mês.

Um contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só poderá ser tacitamente prorrogado por prazo indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com aviso prévio não superior a um mês e um período de aviso prévio não superior a três meses se o acordo se estender à entrega regular, mas inferior a uma vez por mês, de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais.

Um contrato de prazo limitado para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais para fins introdutórios (assinatura experimental ou introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Duração

Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um período de pré-aviso não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça se oponham à rescisão antes do final da duração acordada.

Artigo 13 – Pagamento

Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de contrato de prestação de serviço, este prazo começa a contar após o consumidor recebeu a confirmação do acordo.

O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.

Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, ressalvadas as restrições legais, de cobrar os custos razoáveis ​​previamente comunicados ao consumidor.

Artigo 14 – Procedimento de reclamação

As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário no prazo de 7 dias após a descoberta dos defeitos pelo consumidor.

As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data do seu recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com um aviso de recepção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.

A reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação em contrário por escrito do empresário.

Se a reclamação for considerada justificada por parte do empresário, este procederá, a seu critério, à substituição ou reparação gratuita dos produtos entregues.

Artigo 15 – Disputas

Os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa. Mesmo que o consumidor more no exterior.

Artigo 16 – CESOP

Devido às medidas introduzidas e reforçadas em 2024 relativamente à 'Alteração à Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968 (Implementação da Lei Directiva dos Prestadores de Serviços de Pagamento)' e, portanto, à implementação do Sistema Electrónico Central de Informação de Pagamento (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento podem registar dados no CESOP Europeu. sistema.